关键业务目标分解方法-流程分解法BPM

166 2017-10-28

    流程分解法,BPM是Business Process Management的简写,以客户为中心,沿着业务流程进行COPIS(customer:客户, output:输出, process:流程, input:输入, supplier:供应者)分解,将关键流程作为目标,针对关键流程存在的痛点导出对应项目的分解方法。流程分解法主要针对流程改进、运营效率、周期缩短等类目标分解时非常适用。


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 流程分解法的应用步骤如下,第一步针对业务流程进行分析,并识别出最关键流程,第二步针对关键流程进行流程优化,即导出改善项目,流程优化时从如下5个方面着手改善,


第1是流程,通过ECRS原则对流程进行取消、合并、重排、简化等一系列改善动作;

第2是角色/责任,明确每个流程步骤责任及角色,减少相互扯皮的现象;

第3是制度/政策,通过相关制度来约束流程的有效执行,举一个例子,有一家公司有这样的一个制度,流程三次违规出局,第一次违规给予警告,第二次违规给予处罚,第三次违规直接辞退;

第4是系统,通过IT系统保证信息的透明化和可视化,提高流程效能;

第5是流程指标,对主要流程环节设定流程指标,把它称为PPI(Process Performance Indicator),它的作用是监控流程过程进度,比如说,我们设定这样的指标,叫做审批周期,通过审批周期指标监控到底哪个部门,哪个管理者,审批延迟最长,延迟多长时间等信息。


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